Patient Universe: Términos de uso

Fecha de entrada en vigor / última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Quiénes somos y qué regulan estos términos

1.1 Patient Universe es una plataforma en línea gestionada por Esperity BV, sociedad de responsabilidad limitada belga (besloten vennootschap), con domicilio social en Boulevard Brand Whitlock 108, 1200 Bruselas, Bélgica, número de empresa/IVA BE 0848.466.027, correo electrónico info@esperity.com («Esperity», «nosotros»).

1.2 Estos términos se aplican a todas las personas que utilizan patientuniverse.com y los grupos alojados en él: visitantes y miembros («miembros»). Con una sola cuenta de miembro (una sola dirección de correo electrónico) puede unirse a varios grupos.

1.3 Esperity gestiona su cuenta de la plataforma (dirección de correo electrónico e inicio de sesión), que usted utiliza en todos los grupos. Cada grupo lo gestiona la organización que lo creó (una asociación de pacientes u otra organización) o Esperity (el «gestor del grupo»). En lo sucesivo, «la Organización» significa el gestor del grupo de que se trate; en el caso de un grupo iniciado por Esperity, es Esperity.

1.3a El acceso a un grupo lo determina la organización que lo gestiona. En su propio portal de administración, decide qué cuentas se admiten o se excluyen, qué funciones tienen y qué contenido es visible para quién. También decide cómo se modera el grupo, puede añadir sus propias normas de la comunidad y puede publicar su propio aviso de privacidad para el grupo. Si las normas de la comunidad contradicen estos términos, prevalecen estos términos, salvo cuando las normas de la comunidad le ofrezcan una mayor protección.

1.4 El contrato entre Esperity y una organización que gestiona un grupo, o una empresa farmacéutica o de ciencias de la vida, para el uso de la plataforma es independiente y no está regulado por estos términos.

2. Quién puede utilizar Patient Universe

2.1 Debe tener 18 años o más para crear una cuenta. No se permiten cuentas de personas menores de 18 años. Al crear una cuenta, confirma que tiene 18 años o más. Cerramos las cuentas de personas menores de 18 años en cuanto tenemos conocimiento de ello.

2.2 La pertenencia a una comunidad puede requerir una aprobación, una invitación, un código de bono (voucher) o una comprobación con la lista de miembros de la Organización.

2.3 El uso de Patient Universe es gratuito para visitantes y miembros. Los miembros nunca pagan por utilizar Patient Universe. Las organizaciones pueden pagar a Esperity para gestionar una comunidad, que ofrecen gratuitamente a sus miembros.

3. Su cuenta

3.1 Usted inicia sesión mediante un enlace seguro enviado a su dirección de correo electrónico. Mantenga seguro el acceso a su cuenta de correo electrónico y no comparta los enlaces de inicio de sesión.

3.2 Puede participar con un identificador aleatorio en lugar de su nombre («modo anónimo»). El modo anónimo oculta su identidad a los demás miembros, pero la Organización y Esperity pueden seguir vinculando su cuenta a su dirección de correo electrónico a efectos de inicio de sesión, seguridad y moderación. No publique datos que puedan identificarle si desea permanecer en el anonimato.

3.3 Usted es responsable de la exactitud de la información que facilita y de lo que ocurra en su cuenta.

4. Sin consejo médico

4.1 Patient Universe es un espacio para compartir experiencias, información y apoyo. No ofrece consejo médico, diagnóstico ni tratamiento, y no sustituye la consulta con un médico u otro profesional sanitario.

4.2 El contenido publicado por los miembros refleja su experiencia personal y puede no ser aplicable a usted. El contenido educativo publicado por la Organización es información general. Cuando un artículo indica «Revisado médicamente por» y una fecha de revisión, la revisión se refiere únicamente a esa fecha.

4.3 Esta plataforma no puede utilizarse para sustituir el consejo médico ni para modificar, iniciar o interrumpir ningún tratamiento. Hable siempre con su médico o equipo asistencial antes de iniciar, interrumpir o modificar un tratamiento. En caso de emergencia, llame al 112 o a su número de emergencias local. No utilice Patient Universe para consultas urgentes; los mensajes y publicaciones no se supervisan en tiempo real. Su médico responsable es en todo momento su punto de contacto para cualquier cuestión médica.

4.4 El buscador de ensayos clínicos muestra investigaciones que pueden ser relevantes para usted, a partir de información pública. Ello no significa que usted cumpla los requisitos para participar en un ensayo, ni constituye una recomendación de participar. Solo el equipo del estudio, junto con su médico, puede decidir si un ensayo es adecuado para usted.

5. Uso aceptable

5.1 Usted se compromete a:

• tratar a los demás con respeto y respetar su privacidad;
• compartir su propia experiencia, no consejos médicos personales presentados como hechos;
• respetar la confidencialidad: no copiar ni compartir fuera de la comunidad contenido de grupos privados;
• seguir las normas de la comunidad de la Organización y las instrucciones de los moderadores.

5.2 Usted no debe:

• publicar contenido ilícito, acosador, de odio, discriminatorio, amenazante o sexualmente explícito;
• compartir información personal o de salud de otra persona sin su permiso;
• suplantar a otra persona o falsear su relación con una organización;
• anunciar o promocionar medicamentos, productos sanitarios, tratamientos, productos o servicios, ni publicar contenido en nombre de una empresa sin la aprobación por escrito de la Organización;
• captar miembros para estudios, encuestas o proyectos comerciales fuera del procedimiento de proyectos con socios de la plataforma;
• publicar enlaces a sitios inseguros, malware o spam; extraer o recopilar datos de forma automatizada; intentar acceder a otras cuentas o a zonas no públicas; o interferir en la seguridad o el funcionamiento de la plataforma;
• infringir derechos de propiedad intelectual.

6. Moderación y notificación

6.1 Cada comunidad la modera la Organización (administradores, moderadores y administradores de grupo), en ocasiones con el apoyo de Esperity. La plataforma utiliza la señalización por parte de los miembros, una cola de moderación, un filtro automático de palabras y, si la Organización así lo decide, la aprobación previa de las publicaciones de los nuevos miembros.

6.2 Notificar contenido. Cualquier persona puede notificar contenido que considere ilícito o contrario a estos términos, mediante el botón «señalar» o por correo electrónico a info@esperity.com. Explique por qué y dónde se encuentra el contenido (enlace exacto). Nosotros o la Organización tramitamos las notificaciones de forma oportuna, diligente y objetiva, y confirmamos su recepción a quien las envía.

6.3 Medidas. Los moderadores pueden ocultar, editar, eliminar, fijar o bloquear contenido, y advertir, silenciar, suspender o bloquear a miembros. Cuando se elimina o restringe un contenido, o se suspende una cuenta, por ser ilícito o contrario a estos términos, el miembro afectado recibe una exposición clara de los motivos, salvo que la ley lo impida. La exposición explica qué se ha hecho, por qué y cómo impugnarlo.

6.4 Impugnar una decisión. Puede solicitar la revisión de una decisión de moderación escribiendo a info@esperity.com.

6.5 Punto de contacto para autoridades y usuarios (Reglamento de Servicios Digitales, arts. 11 y 12): info@esperity.com; idiomas: inglés, francés, neerlandés y español.

6.6 No supervisamos todo el contenido de antemano ni tenemos la obligación general de hacerlo. Actuamos cuando tenemos conocimiento de contenido ilícito.

7. Su contenido

7.1 Usted conserva los derechos sobre lo que publica. Usted concede a la Organización, y a Esperity como su proveedor de servicios, una licencia no exclusiva y gratuita para alojar, almacenar, mostrar y adaptar el formato de su contenido dentro de la comunidad, únicamente para la gestión de la comunidad. La licencia finaliza cuando se elimina el contenido, salvo en el caso de las copias que otros ya hayan citado en sus respuestas o que deban conservarse por ley.

7.2 Su contenido no se utiliza con fines publicitarios ni se facilita a patrocinadores o empresas, salvo que usted dé su consentimiento explícito. La Organización puede utilizar información anónima y agregada de la comunidad (por ejemplo, resultados de encuestas) y decidir si la comparte con socios. Nunca comparte su identidad ni listas de miembros.

8. Proyectos con socios (consejos asesores, encuestas, cocreación)

8.1 La Organización puede informarle sobre proyectos llevados a cabo por investigadores o por empresas farmacéuticas y de ciencias de la vida, por ejemplo consejos asesores (advisory boards) o talleres de cocreación. La participación es siempre voluntaria. Usted decide por sí mismo si presenta su candidatura.

8.2 Estos proyectos no tienen carácter promocional. Se desarrollan con arreglo a un acuerdo escrito independiente y, cuando usted recibe una compensación, a valor justo de mercado. Antes de participar, recibe información clara sobre quién lleva a cabo el proyecto, qué datos se recogen y cualquier publicación de pagos exigida por las normas de transparencia. A continuación, se le solicita su consentimiento.

8.3 La empresa que lleva a cabo un proyecto es responsable de su propio tratamiento de sus datos para ese proyecto. No tiene acceso a su cuenta de la comunidad ni a los datos de otros miembros.

9. Disponibilidad y cambios en el servicio

9.1 Procuramos mantener Patient Universe disponible y seguro, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. Podemos realizar tareas de mantenimiento, preferiblemente anunciadas con antelación.

9.2 Podemos modificar funciones. La Organización decide qué módulos se activan en su comunidad.

10. Responsabilidad

10.1 Esperity es responsable, conforme a la legislación aplicable, de los daños causados por su propia culpa. Nada de lo dispuesto en estos términos excluye ni limita la responsabilidad por muerte o lesiones personales, por fraude o dolo, o por negligencia grave. Tampoco limita ninguna otra responsabilidad que no pueda excluirse conforme a la legislación aplicable, incluidos sus derechos como consumidor.

10.2 En la medida permitida por la ley, Esperity no es responsable de:

• el contenido publicado por miembros u Organizaciones;
• las decisiones que usted tome basándose en contenido de la plataforma (véase el apartado 4);
• la falta de disponibilidad temporal debida a tareas de mantenimiento o a hechos que escapen a nuestro control razonable.

11. Cancelación de su cuenta

11.1 Puede eliminar su cuenta en cualquier momento en la configuración de su cuenta, solicitándolo a la Organización o escribiendo a info@esperity.com. Antes de eliminarla, puede descargar sus datos. Tras la eliminación, sus datos personales se suprimen o anonimizan en un plazo de 30 días, tal como se explica en la Política de privacidad.

11.2 Nosotros o la Organización podemos suspender o cancelar una cuenta en caso de incumplimientos graves o reiterados de estos términos, con una exposición de los motivos (apartado 6.3).

11.3 Si un gestor de grupo deja de gestionar un grupo, el grupo se cierra. Los miembros son informados con antelación y pueden descargar antes sus datos.

12. Cambios en estos términos

Podemos modificar estos términos, por ejemplo cuando cambien el servicio o la ley. Informamos a los miembros de los cambios significativos con al menos 30 días de antelación a través de la plataforma o por correo electrónico. Si no está de acuerdo, puede eliminar su cuenta antes de que el cambio surta efecto.

13. Legislación aplicable y litigios

13.1 Estos términos se rigen por el Derecho belga. Si usted es un consumidor que reside en otro país de la UE, conserva la protección de las normas imperativas del país en el que reside.

13.2 Los tribunales de Bruselas son competentes. Si usted es un consumidor, también puede interponer una acción ante los tribunales del país en el que reside, y nosotros solo podemos interponer acciones contra usted ante dichos tribunales.

13.3 Antes de acudir a los tribunales, póngase en contacto con nosotros en info@esperity.com para que podamos intentar resolver el problema. Para litigios de consumo, también puede dirigirse al Servicio de Mediación para el Consumidor belga (Consumentenombudsdienst / Service de Médiation pour le Consommateur).

14. Idioma y contacto

Estos términos están disponibles en inglés, neerlandés, francés y español. Si las versiones lingüísticas difieren, prevalece la versión inglesa. Contacto: Esperity BV, Boulevard Brand Whitlock 108, 1200 Bruselas, Bélgica · info@esperity.com.