Patient Universe: Gebruiksvoorwaarden

Datum van inwerkingtreding / laatst bijgewerkt: 15 oktober 2026

1. Wie wij zijn en waarop deze voorwaarden van toepassing zijn

1.1 Patient Universe is een onlineplatform dat wordt beheerd door Esperity BV, een Belgische besloten vennootschap, met maatschappelijke zetel te Boulevard Brand Whitlock 108, 1200 Brussel, België, ondernemingsnummer/btw-nummer BE 0848.466.027, e-mail info@esperity.com ("Esperity", "wij").

1.2 Deze voorwaarden gelden voor iedereen die patientuniverse.com en de daarop gehoste groepen gebruikt: bezoekers en leden ("leden"). Met één ledenaccount (één e-mailadres) kunt u lid worden van meerdere groepen.

1.3 Esperity beheert uw platformaccount (e-mailadres en aanmelding), dat u voor alle groepen gebruikt. Elke groep wordt beheerd door een organisatie die de groep heeft aangemaakt (een patiëntenorganisatie of een andere organisatie) of door Esperity (de "groepsbeheerder"). Hieronder betekent "de Organisatie" de groepsbeheerder van de betrokken groep; voor een groep die door Esperity is opgestart, is dat Esperity.

1.3a De toegang tot een groep wordt bepaald door de organisatie die de groep beheert. In haar eigen beheerportaal beslist zij welke accounts worden toegelaten of uitgesloten, welke rollen zij krijgen en welke inhoud voor wie zichtbaar is. Zij beslist ook hoe de groep wordt gemodereerd, kan eigen communityregels toevoegen en kan een eigen privacyverklaring voor de groep publiceren. Als de communityregels in strijd zijn met deze voorwaarden, hebben deze voorwaarden voorrang, behalve wanneer de communityregels u meer bescherming bieden.

1.4 De overeenkomst tussen Esperity en een organisatie die een groep beheert, of een farmaceutisch of life-sciencesbedrijf, voor het gebruik van het platform is afzonderlijk en valt niet onder deze voorwaarden.

2. Wie Patient Universe mag gebruiken

2.1 U moet 18 jaar of ouder zijn om een account aan te maken. Accounts voor personen jonger dan 18 jaar zijn niet toegestaan. Door een account aan te maken, bevestigt u dat u 18 jaar of ouder bent. Wij sluiten accounts van personen jonger dan 18 jaar zodra wij daarvan op de hoogte zijn.

2.2 Lidmaatschap van een community kan afhankelijk zijn van goedkeuring, een uitnodiging, een vouchercode of een controle aan de hand van de ledenlijst van de Organisatie.

2.3 Het gebruik van Patient Universe is gratis voor bezoekers en leden. Leden betalen nooit voor het gebruik van Patient Universe. Organisaties kunnen Esperity betalen om een community te beheren, die zij gratis aan hun leden aanbieden.

3. Uw account

3.1 U meldt zich aan met een beveiligde link die naar uw e-mailadres wordt gestuurd. Houd de toegang tot uw e-mailaccount veilig en deel geen aanmeldlinks.

3.2 U kunt deelnemen onder een willekeurige ID in plaats van uw naam ("anonieme modus"). De anonieme modus verbergt uw identiteit voor andere leden, maar de Organisatie en Esperity kunnen uw account nog steeds koppelen aan uw e-mailadres voor aanmelding, veiligheid en moderatie. Plaats geen gegevens die u kunnen identificeren als u anoniem wilt blijven.

3.3 U bent verantwoordelijk voor de juistheid van de informatie die u verstrekt en voor wat er via uw account gebeurt.

4. Geen medisch advies

4.1 Patient Universe is een plek om ervaringen, informatie en steun te delen. Het platform verstrekt geen medisch advies, diagnose of behandeling en vervangt geen consultatie bij een arts of andere zorgverlener.

4.2 Inhoud die door leden wordt geplaatst, weerspiegelt hun persoonlijke ervaring en is mogelijk niet op u van toepassing. Educatieve inhoud die door de Organisatie wordt gepubliceerd, is algemene informatie. Wanneer bij een artikel "Medisch nagelezen door" en een datum van nalezing staan, heeft die nalezing alleen betrekking op die datum.

4.3 Dit platform kan niet worden gebruikt om medisch advies te vervangen of om een behandeling te wijzigen, te starten of te stoppen. Overleg altijd met uw arts of zorgteam voordat u een behandeling start, stopt of wijzigt. Bel in een noodgeval 112 of uw lokale noodnummer. Gebruik Patient Universe niet voor dringende vragen; berichten en posts worden niet in realtime opgevolgd. Uw behandelende arts is te allen tijde uw aanspreekpunt voor medische vragen.

4.4 De zoekfunctie voor klinische studies toont onderzoek dat mogelijk relevant is voor u, op basis van openbare informatie. Dit betekent niet dat u in aanmerking komt voor een studie, en het is geen aanbeveling om deel te nemen. Alleen het studieteam kan, samen met uw arts, beslissen of een studie geschikt is voor u.

5. Aanvaardbaar gebruik

5.1 U verbindt zich ertoe:

• anderen met respect te behandelen en hun privacy te respecteren;
• uw eigen ervaring te delen, en geen persoonlijk medisch advies als feit voor te stellen;
• de vertrouwelijkheid te respecteren: kopieer of deel geen inhoud uit besloten groepen buiten de community;
• de communityregels van de Organisatie en de instructies van moderatoren te volgen.

5.2 Het is niet toegestaan:

• inhoud te plaatsen die onwettig, intimiderend, haatdragend, discriminerend, bedreigend of seksueel expliciet is;
• persoonlijke of gezondheidsinformatie van een andere persoon te delen zonder diens toestemming;
• zich voor iemand anders uit te geven, of uw band met een organisatie verkeerd voor te stellen;
• reclame te maken voor of promotie te voeren voor geneesmiddelen, medische hulpmiddelen, behandelingen, producten of diensten, of inhoud te plaatsen namens een bedrijf zonder de schriftelijke goedkeuring van de Organisatie;
• leden te werven voor studies, enquêtes of commerciële projecten buiten de procedure voor partnerprojecten van het platform;
• links te plaatsen naar onveilige sites, malware of spam; gegevens te scrapen of te verzamelen; te proberen toegang te krijgen tot andere accounts of niet-openbare zones; of de beveiliging of werking van het platform te verstoren;
• intellectuele-eigendomsrechten te schenden.

6. Moderatie en melding

6.1 Elke community wordt gemodereerd door de Organisatie (beheerders, moderatoren en groepsbeheerders), soms met ondersteuning van Esperity. Het platform maakt gebruik van meldingen door leden, een moderatiewachtrij, een automatische woordfilter en, als de Organisatie daarvoor kiest, voorafgaande goedkeuring van berichten van nieuwe leden.

6.2 Inhoud melden. Iedereen kan inhoud melden die hij of zij onwettig of in strijd met deze voorwaarden acht, via de knop "melden" of per e-mail aan info@esperity.com. Leg uit waarom en waar de inhoud zich bevindt (exacte link). Wij of de Organisatie behandelen meldingen tijdig, zorgvuldig en objectief, en bevestigen de ontvangst aan de melder.

6.3 Maatregelen. Moderatoren kunnen inhoud verbergen, bewerken, verwijderen, vastzetten of vergrendelen, en leden waarschuwen, dempen, schorsen of blokkeren. Wanneer inhoud wordt verwijderd of beperkt, of een account wordt geschorst, omdat die onwettig is of in strijd met deze voorwaarden, ontvangt het betrokken lid een duidelijke motivering, tenzij de wet dit verhindert. De motivering legt uit wat er is gebeurd, waarom, en hoe u de beslissing kunt aanvechten.

6.4 Een beslissing aanvechten. U kunt een herziening van een moderatiebeslissing vragen door te schrijven naar info@esperity.com.

6.5 Contactpunt voor autoriteiten en gebruikers (Digitaledienstenverordening, art. 11–12): info@esperity.com; talen: Engels, Frans, Nederlands, Spaans.

6.6 Wij controleren niet alle inhoud vooraf en hebben geen algemene verplichting om dat te doen. Wij treden op wanneer wij kennis krijgen van onwettige inhoud.

7. Uw inhoud

7.1 U behoudt de rechten op wat u plaatst. U verleent de Organisatie, en Esperity als haar dienstverlener, een niet-exclusieve, kosteloze licentie om uw inhoud binnen de community te hosten, op te slaan, weer te geven en het formaat ervan aan te passen, uitsluitend voor het beheer van de community. De licentie eindigt wanneer de inhoud wordt verwijderd, behalve voor kopieën die anderen al in reacties hebben geciteerd of die wettelijk moeten worden bewaard.

7.2 Uw inhoud wordt niet gebruikt voor reclame en wordt niet aan sponsors of bedrijven gegeven, tenzij u daar uitdrukkelijk toestemming voor geeft. De Organisatie kan anonieme, geaggregeerde inzichten uit de community gebruiken (bijvoorbeeld resultaten van enquêtes) en beslissen of zij die met partners deelt. Zij deelt nooit uw identiteit of ledenlijsten.

8. Partnerprojecten (adviesraden, enquêtes, cocreatie)

8.1 De Organisatie kan u informeren over projecten van onderzoekers of van farmaceutische en life-sciencesbedrijven, bijvoorbeeld adviesraden of cocreatieworkshops. Deelname is altijd vrijwillig. U beslist zelf of u zich aanmeldt.

8.2 Deze projecten zijn niet-promotioneel. Ze verlopen op basis van een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst en, wanneer u een vergoeding ontvangt, tegen een redelijke marktwaarde. Voordat u deelneemt, ontvangt u duidelijke informatie over wie het project uitvoert, welke gegevens worden verzameld en over elke bekendmaking van betalingen die door transparantieregels wordt vereist. Daarna wordt u om uw toestemming gevraagd.

8.3 Het bedrijf dat een project uitvoert, is verantwoordelijk voor zijn eigen verwerking van uw gegevens voor dat project. Het heeft geen toegang tot uw communityaccount of tot gegevens van andere leden.

9. Beschikbaarheid en wijzigingen van de dienst

9.1 Wij streven ernaar Patient Universe beschikbaar en veilig te houden, maar wij garanderen geen ononderbroken dienstverlening. Wij kunnen onderhoud uitvoeren, bij voorkeur vooraf aangekondigd.

9.2 Wij kunnen functies wijzigen. De Organisatie beslist welke modules in haar community worden ingeschakeld.

10. Aansprakelijkheid

10.1 Esperity is volgens het toepasselijke recht aansprakelijk voor schade die door haar eigen fout is veroorzaakt. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor overlijden of lichamelijk letsel, voor bedrog of opzettelijke fout, of voor grove nalatigheid. Evenmin wordt enige andere aansprakelijkheid beperkt die volgens het toepasselijke recht niet kan worden uitgesloten, met inbegrip van uw rechten als consument.

10.2 Voor zover wettelijk toegestaan, is Esperity niet aansprakelijk voor:

• inhoud die door leden of Organisaties wordt geplaatst;
• beslissingen die u neemt op basis van inhoud op het platform (zie artikel 4);
• tijdelijke onbeschikbaarheid door onderhoud of gebeurtenissen buiten onze redelijke controle.

11. Uw account beëindigen

11.1 U kunt uw account op elk moment verwijderen in uw accountinstellingen, of door dit te vragen aan de Organisatie of door te schrijven naar info@esperity.com. Voordat u uw account verwijdert, kunt u uw gegevens downloaden. Na verwijdering worden uw persoonsgegevens binnen 30 dagen verwijderd of geanonimiseerd, zoals uitgelegd in het Privacybeleid.

11.2 Wij of de Organisatie kunnen een account schorsen of beëindigen bij ernstige of herhaalde schendingen van deze voorwaarden, met een motivering (artikel 6.3).

11.3 Als een groepsbeheerder stopt met het beheer van een groep, wordt de groep gesloten. Leden worden vooraf geïnformeerd en kunnen eerst hun gegevens downloaden.

12. Wijzigingen van deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen, bijvoorbeeld wanneer de dienst of de wet verandert. Wij informeren leden ten minste 30 dagen vooraf over belangrijke wijzigingen via het platform of per e-mail. Als u niet akkoord gaat, kunt u uw account verwijderen voordat de wijziging in werking treedt.

13. Toepasselijk recht en geschillen

13.1 Op deze voorwaarden is het Belgisch recht van toepassing. Als u een consument bent die in een ander EU-land woont, behoudt u de bescherming van de dwingende regels van het land waar u woont.

13.2 De rechtbanken van Brussel zijn bevoegd. Als u een consument bent, kunt u ook een procedure aanspannen bij de rechtbanken van het land waar u woont, en kunnen wij alleen daar een procedure tegen u aanspannen.

13.3 Neem, voordat u naar de rechter stapt, contact met ons op via info@esperity.com, zodat wij kunnen proberen het probleem op te lossen. Voor consumentengeschillen kunt u ook contact opnemen met de Consumentenombudsdienst (Service de Médiation pour le Consommateur).

14. Taal en contact

Deze voorwaarden zijn beschikbaar in het Engels, Nederlands, Frans en Spaans. Als de taalversies van elkaar verschillen, heeft de Engelse versie voorrang. Contact: Esperity BV, Boulevard Brand Whitlock 108, 1200 Brussel, België · info@esperity.com.